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网购晚霜过敏维权难 注意:网购要保留证据

2020-01-08 09:36:48  来源:大庆晚报    编辑:石 晶

原标题:网购晚霜过敏维权难

江苏快3    选择大型知名网站,留好聊天记录

  我市一市民,通过看美拍,在网上购买了一种化妆品,不想却是假冒产品,用后,面部过敏起疙瘩,消费者在向商家索要赔偿时,遭到了拒绝。

  1月1日,家住让胡路一区的赵女士,向记者反映了这件闹心事。

  ●事件

  网购化妆品过敏

  赵女士今年26岁,去年11月初,赵女士在网上花280元,购买了一瓶韩国晚霜。晚霜邮到后,她刚用了一天,就感觉皮肤不舒服,面部开始发红,并起了一些小疙瘩,赵女士赶紧停用,并到医院就诊,结果被告知化妆品过敏。

  赵女士意识到,自己可能买到了假化妆品,她拨通网店店主电话要求索赔,店主却称商品没有问题,只是不适合赵女士的皮肤,让赵女士把化妆品邮回去,他们可以再给换一款,但赵女士不敢再用这家的化妆品了。

江苏快3  几次电话沟通无果,赵女士向设店铺的网站讨要说法。对方表示,他们只核查店铺开设者的资质,不对商品质量负责。

江苏快3  “我喜欢看美拍,这款化妆品也是在美拍上通过店主介绍在网站入手的,价格和商场相比要便宜很多,没想到会发生这种事情。”赵女士说。

江苏快3  事到如今,赵女士想讨个说法,却不知如何维权。

  ●说法

  网购要保留证据

  那么,像赵女士这种情况该如何维权?对此,记者采访了庆大律师事务所主任律师李贤伟。

江苏快3  记者:赵女士能否通过法律途径解决问题?

  李律师:我国涉及网络购物方面的纠纷,主要依靠《合同法》《消费者权益保护法》等法律调解,而没有一部全国性的专门的法律法规。网上购物相比于传统购物有很大的不同。目前,关于网上交易,我国的立法还相对滞后,因此,赵女士想要通过法律手段索赔,操作起来非常困难。

  一般的索赔案中,消费者可以拿着购物凭证或者发票单据等,直接向商家索赔,如果遇到纠纷,可以投诉到当地的消协,请求帮忙协调,但在网上交易中,很少有卖家向消费者出具凭证,再加上交易双方多数情况下是跨地域交易,即使是投诉到消协,也常遭遇尴尬。

江苏快3  消费者如果想打官司,也会面临很多问题,因为卖家在网上所留地址的真实性值得考量,有不少卖家还会随意变换身份,这样就很难确定买卖合同的履行地。对于没有真实地址、没有工商登记又无法确定合同履行地的案子,法院很难受理。

  记者:那么,谁来监管网上卖家?

江苏快3  李律师:由于相关部门监管起来很困难,现在主要靠网站来做工作。

江苏快3  现在有不少网站实行“卖家先行赔付”机制,符合一定条件的卖家,需提前交付一定额度保证金,对在淘宝网上通过“支付宝”出售的商品,进行自我担保的服务。如果买家在购买这些商品时出现纠纷,沟通无效并提出索赔申请,网站判断无误后,将代该卖家向相关买家提供先行赔付,以确保消费者的利益,但网站毕竟不是专门维权机构,这样的措施相对于庞大的网上购物交易来说,显得微不足道。

  记者:怎样防范网络购物中的陷阱?

  李律师:首先,要选择大型的、知名的购物网站;其次,选择信誉好的卖家。消费者要对所购买的物品有所了解,包括目前市场的价格,商品的防伪样式等;另外,交易时一定要让对方出具账号、手机号码以及交易地址,通过网络查询确认这些信息的属地,是否在一个地区,以此来初步辨别卖家所说是否属实。

  条件许可的情况下,还可要求卖家通过视频展示产品,防止货物拿到手后与实物不符。

  李律师提醒消费者,要注意留存与卖家的聊天记录以及电子交易单,一旦出现纠纷,这些都可以作为维权时的凭证。另外,如果对方的报价与市场价格差异太大的话,也要小心,不要贪图便宜掉进网购陷阱。

  大庆晚报记者 邹影 绘图/刘昱

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关键词:网购 晚霜 维权
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